當(dāng)你打了N個(gè)電話之后，對(duì)方終于接了你的電話，你懷著激動(dòng)的心情想一股腦的把你的好產(chǎn)品，好創(chuàng)意，好思路告訴他。你怕沒(méi)有足夠的時(shí)間供你表達(dá)，你怕對(duì)方?jīng)]有足夠的耐心來(lái)安靜的傾聽(tīng)你，你怕對(duì)方又被臨時(shí)的事情打斷匆匆掛掉你的電話，總之你想在最短的時(shí)間把你的意思向?qū)Ψ奖磉_(dá)清楚。SO，你便開(kāi)始balabalabala……

那么恭喜你，你離失敗不遠(yuǎn)了。

你覺(jué)得你背的爛熟于胸，無(wú)比專業(yè)，可是對(duì)方卻猶如聽(tīng)天書(shū)一般，甚至聽(tīng)不進(jìn)去你說(shuō)的任何一個(gè)字，因?yàn)槟愕募庇诒磉_(dá)，你急切的語(yǔ)速都在給對(duì)方無(wú)形的壓力，讓對(duì)方頭昏腦漲。那么跟客戶電話溝通怎樣才能營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，讓客戶與你的交流猶如沐浴著春風(fēng)般欲罷不能呢？這是個(gè)技術(shù)活，下面的一些方法不妨認(rèn)真參考一下。

事實(shí)上，一般人短時(shí)間接收三個(gè)完整的句子就會(huì)反應(yīng)不過(guò)來(lái)。如果你不顧客戶的感受自己一味盡情的演說(shuō)，對(duì)方的回答可能只是冷冰冰的一句話“對(duì)不起我需要考慮以下”或者直接掛掉。

1、調(diào)整你說(shuō)話的節(jié)奏，放慢你的語(yǔ)速，讓客戶聽(tīng)清你所表達(dá)的意思，給客戶思考的時(shí)間。做到這一點(diǎn)，那么你就有了跟客戶繼續(xù)聊下去的條件。但是客戶聽(tīng)清楚了你所表達(dá)的意思，卻未必愿意參與到你的話題中來(lái)，為了避免一個(gè)人唱獨(dú)角戲，接下來(lái)你要做到第二點(diǎn)。

2、從問(wèn)對(duì)方問(wèn)題開(kāi)始增加與客戶的互動(dòng)性。

增加互動(dòng)性就要讓對(duì)方開(kāi)口，而讓對(duì)方開(kāi)口的最好方法就是問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，只要他愿意回答你，那么恭喜你，你已經(jīng)成功了一半了。但是問(wèn)問(wèn)題又有好多種方法，該怎么選擇呢？你要做到第三步。

3、  不要用疑問(wèn)句，多給客戶出選擇題，A或者B

在給客戶拋出選擇題的時(shí)候還可以幫客戶做決定，比如：“我是明天上午去拜訪您還是下午去方便一點(diǎn)？”“我是三點(diǎn)給您去電話還是五點(diǎn)比較合適？”如果客戶在你提供的選項(xiàng)里做出了選擇那么你離成功又近了一步。

客戶愿意聽(tīng)你談話并參與進(jìn)來(lái)說(shuō)明他沒(méi)有排斥你，接下來(lái)是最為關(guān)鍵的一步，如果在這一步驟中失去了客戶的信任，那么一切都將前功盡棄。

獲取對(duì)方信任從傾聽(tīng)對(duì)方需求開(kāi)始，而非你接下來(lái)要說(shuō)什么!

有的銷售人員只顧著自己準(zhǔn)備好的“臺(tái)詞”根本不管對(duì)方說(shuō)了什么。無(wú)論你們談的是什么，談的質(zhì)量是高是低，如果你不善于傾聽(tīng)，你就無(wú)法在你的客戶提出需求的時(shí)候給出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

你放慢了你的語(yǔ)速，調(diào)整了你的節(jié)奏；也成功的把客戶拉入到你們的聊天中來(lái)；又認(rèn)真的傾聽(tīng)了客戶的需求并作出了及時(shí)專業(yè)的反應(yīng)，那么接下來(lái)就是最后一環(huán)，也是你打這個(gè)電話的目的——銷售，成交。不管你銷售的是有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品、一種理念、一個(gè)點(diǎn)子還是一個(gè)預(yù)約拜訪的機(jī)會(huì)，在這個(gè)環(huán)節(jié)客戶就會(huì)提出一些棘手的問(wèn)題或者拋出一些反對(duì)意見(jiàn)。

認(rèn)同客戶提出的反對(duì)意見(jiàn)，承認(rèn)客戶說(shuō)的“不好”的一面，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，用專業(yè)性去說(shuō)服他，這樣會(huì)增加你的公信力，而你會(huì)更像一個(gè)朋友的建議而非單純的銷售。

電話銷售一定要“理直氣壯，不卑不亢，語(yǔ)氣不緊不慢，抑揚(yáng)頓挫”要對(duì)自己有信心，對(duì)公司有信心，對(duì)產(chǎn)品有信心。

看似一個(gè)簡(jiǎn)單的電話，當(dāng)你拿起它的那一刻它就包含了無(wú)盡的藝術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠掌握其中奧妙的人，拿起電話游刃有余，左右逢源，事半功倍。而有的人卻嘮嘮叨叨，左右而言他，不知所云，處處碰壁。

其中深意需要時(shí)間的歷練，更需要細(xì)細(xì)品味！